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                        技术支持


                          你当前的位置:首页 > 技术支持 > 服务承诺

                        触摸查询设备保修与服务政策


                            除非有书面正式文件确认,成都博铭电子科技有限公司(成都博铭触摸查询信息技术有限公司)将只认可以下的保修和服务保证,其他任何未付诸书面的保修和服务的保证将被视为非成都博铭电子科技有限公司(成都博铭触摸查询信息技术有限公司)授权的保证,成都博铭电子科技有限公司(成都博铭触摸查询信息技术有限公司)将不为其承担相应的责任。
                           
                        注:以下内容中的“成都博铭?#34987;頡?#21338;铭”指成都博铭电子科技有限公司(成都博铭触摸查询信息技术有限公司)
                        总 则
                             成都博铭对产品提供1个月期限的包换;
                            
                        成都博铭对产品提供如下期限的保修(RMA):

                        触摸模块

                        触摸显示器

                        整机(除液晶屏)

                        1

                        液晶屏

                        1

                        触摸屏

                        电容触摸屏

                        1

                        表面声波触摸屏

                        1

                        红外触摸屏

                        1

                        查询一体机

                        整机

                        整机质保(仅针对有质保约定部分)

                        1

                        电脑控制部件

                        主板(X86板卡)

                        1

                        主板(安卓板卡)

                        1

                        内存

                        3

                        ?#25165;?span>

                        1

                        电源

                        1

                        音响

                        1

                        机柜?#26696;?#21161;设备

                        机柜(设备外壳)

                        验收合格(不提供使用质保期)

                        外?#26696;?#35774;

                        根据辅设模块另行约定

                        备注:个别产品可实施延保政策,有类似需求博铭可为用户提供具体服务方案.以上保修日期以成都博铭产品发货日期为起算日期。

                        服务电话
                            您在使用成都博铭产品过程中有任何问题,敬请拨打电话028-87761776(周一至周五:900-1730)或与成都博铭距您最近的联合服务机构联系,我们有专业的技术服务人员为您服务。若您使用的产品不便拆装或遇到必须要工程技术人员上门服务的情况,我们将根据具体需求提供对应支撑为您解决困难。


                        公司总部:

                        地址:成都市高新区高朋大道11
                        电话: (86 28)87761776/18113021776
                        传真: (86 28)87056773
                        邮编: 610041
                        Email
                        [email protected]

                         

                        DOA(除因自然灾害或客户使用不当所造成之原因外,本公司之产品,如在送交客户10个自然日内出现?#25910;希?#21363;为新品不良)
                        1
                        .免费更换

                        成都博铭在10个自然日内对以下物品提供免费更换服务:
                        I.
                        验货期:用户在收到物品后 5 个自然日内,用户在此时间内以成都博铭检测标?#25216;?#27979;物品外观和硬件损伤、性能,如用户在此时间内未有异议,则视为用户验收合格。
                        II.
                        范围:  a. 物品因运输所造成的硬件损伤
                               b.
                        物品按博铭操作规范安装所造成的硬件损伤
                               c.
                        其它经博铭确?#31995;?#19981;良
                        III.
                        要求: a. 提供详细?#25910;?#35828;明和原因说明,包含文字说明和安装环境照片说明
                              b.
                        具有博铭原始包装 ( 包括包装纸箱、屏体包装袋和控制器防静电袋 )
                        IV.
                        具有以下情况之一,成都博铭有权不予更换:
                                a.
                        恶意损坏导致外观及性能不良或由客户上线使用后产生的外观或性能不良
                                b.
                        博铭标签不完整,或不能清晰辨认型号( MODEL )和序列号( SN
                                c.
                        零部件不完整,损伤零部件和器件无专门包装
                                d.
                        产品经非博铭授权维修人员私自拆开
                                e.
                        运输过程中的物品毁灭和遗失

                        2 .更换流程:
                                    a.
                        成都博铭承诺收到客户提出的产品维修要求后的一个工作日以内与客户电话或其它方式联系,就产品是否属于保修范围内的硬件?#25910;?#36827;行确认,并及?#34987;?#22797;解决时间
                              b.
                        用户收到博铭可以更换的回复后用博铭原始包装将?#25910;?#29289;品包?#23433;?#20132;由博铭认可的承运公司发到成都博铭公司,成都博铭收到货物后七个工作日内将更换物品发往客户,由此产生的运输费用双方各自承担一半。

                        3 .相关说明:
                                   a.
                        标签和部件不完整的物品博铭将直接发回到用户退货地点
                              b.
                        用户应对博铭进行?#25910;?span> /
                        安装现场了解和诊?#32454;?#20104;支持
                              c.
                        更换后的物品不再享有包换期
                              d.
                        没有成都博铭认可的承运公司网点的城市,博铭建议用户采用有信誉的运输公司承运货物,以避免物品在运输途中的损坏和遗失
                              e.
                        客户收到货时应进行货物数量及包装箱的确认,若出?#36136;?#37327;及损毁情况,客户应在货运签收单上注明,并在 3个自然日内反馈给成都博铭,成都博铭将追究货运公司责任,并优先为客户补足或更换产品,超出 3 个自然日未反馈的,博铭将有权利不予受理;由客户自行负责及选择的货运公司,博铭对此不负责任。
                        RMA
                        Return Material Authorization 。处理用户不良产品保修流程
                        成都博铭公司产品在保修期限内,对以下物品提供免费保修服务:
                        范围?#20309;?#20219;何物理损伤情况下的工作不正常
                        要求: 1. 博铭公司标签完整,可清晰辨认型号( MODEL )和序列号( SN
                            2.
                        提供详细文字?#25910;?#35828;明
                            3.
                        其它博铭公司需要的说明
                        以下情况的物品不在免费保修范围内:
                            1.
                        博铭公司标签不完整或不能辨认其?#31995;?#22411;号( MODEL )和序列号( SN
                            2.
                        产品的使用与设计用途不符
                            3.
                        物品物理损伤(包含但不仅限于屏体损坏、传输电缆破损、电子部件破损;机柜及外壳变形、凹陷、裂痕等)
                            4.
                        物品经非成都博铭公司维修人?#20445;?#25110;授权维修人?#20445;?#31169;自维修或修改
                            5.
                        非正常储存或工作环境导致的不良(包含但不仅限于环境潮湿导致的锈蚀、工作电压过高而导致控制器被烧坏等)
                            6.
                        用户使用了非标准软件或非标准、未公开销售的电脑部件造成不良的
                            7.
                        因自然灾害(如:地震、火灾、水灾等)或社会暴动,政府政策等造成博铭公司物品损坏损失。

                        维修运作流程
                            1.
                        用户将?#25910;?#29289;品和相应文字说明送至成都博铭公司服务部,成都博铭公司判断并确认是否属保修范围内。若属于保修范围则内开具《维修单》给用户确认,并回复维修后返回时间。(注:若产品为超过保修期的物品,不在保修之列,成都博铭提供收费维修服务,收取必要的材料费和工时费,并在《维修单》上做出费用说明和回复维修后的返回时间,在得到客户确认后,进行维修)
                            2.
                        在有成都博铭合作的客户服务部的城市市区内,用户可通过电话提出报修请求,博铭公司在接到请求后24小时内?#25165;?#20154;员进行维修衔接及?#25910;?#30830;认
                             3.
                        成都博铭公司在收到?#25910;?#29289;品后七个工作日内修复物品并电话通知用户返还;博铭负责从博铭公司所在城市到客户所在城市的运费 . 若超出质保期的维修处理 , 所产生的来回运费 ( 用户地点 ? 博铭公司 ; 博铭公司 - 用户地点 ) 由用户承担

                        相关说明
                        1
                        .保修期内,剩余时间三个月以?#31995;?#29289;品修复后继续享有原保修期;保修期内,剩余时间不足三个月的物品自维修或更换之日起保修三个月(保修期外收费维修后的零部件享有一年保修服务)
                        2
                        .博铭公司在维修期内不负责提供临时替代物品
                        3
                        .用户若未经确认直接发货到博铭公司客户服务部,用户到博铭公司客户服务部的来回运输费用由用户承担(博铭公司采用货到付款方式将修复后的物品发到用户所在地),用户并将承担物品在运输途中可能损坏和遗失的风险和责任
                        4
                        .博铭公司?#27426;?#36816;输途中造成的物品损伤、毁灭和遗失负责
                        5
                        .维修费用以博铭公司实际成本报价为准
                        6 .用户对《维修单》未确?#31995;?#29289;品博铭公司将直接返还给用户
                        特别提醒
                        1 .在保修期内博铭公司拥有更换后的?#25910;?#37096;件的所有权
                        2
                        .请用户及时对认为重要的数据自行做好备份。博铭公司不负责赔偿任?#25105;?#25968;据丢失导致的损失。
                        3
                        .博铭公司在提供维修服务的过程中,因其它不可抗力的因素导致我们无法按照上述承?#21040;?#34892;维修服务的,博铭公司及其下属各子公司、服务机构将主动与您协商解决。

                        谢谢您对博铭公司及其产品的支持和厚爱

                         

                         

                                                                                                                    成都博铭电子科技有限公司

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