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                        技術支持


                          你當前的位置:首頁 > 技術支持 > 服務承諾

                        觸摸查詢設備保修與服務政策


                            除非有書面正式文件確認,成都博銘電子科技有限公司(成都博銘觸摸查詢信息技術有限公司)將只認可以下的保修和服務保證,其他任何未付諸書面的保修和服務的保證將被視為非成都博銘電子科技有限公司(成都博銘觸摸查詢信息技術有限公司)授權的保證,成都博銘電子科技有限公司(成都博銘觸摸查詢信息技術有限公司)將不為其承擔相應的責任。
                           
                        注:以下內容中的“成都博銘”或“博銘”指成都博銘電子科技有限公司(成都博銘觸摸查詢信息技術有限公司)
                        總 則
                             成都博銘對產品提供1個月期限的包換;
                            
                        成都博銘對產品提供如下期限的保修(RMA):

                        觸摸模塊

                        觸摸顯示器

                        整機(除液晶屏)

                        1

                        液晶屏

                        1

                        觸摸屏

                        電容觸摸屏

                        1

                        表面聲波觸摸屏

                        1

                        紅外觸摸屏

                        1

                        查詢一體機

                        整機

                        整機質保(僅針對有質保約定部分)

                        1

                        電腦控制部件

                        主板(X86板卡)

                        1

                        主板(安卓板卡)

                        1

                        內存

                        3

                        硬盤

                        1

                        電源

                        1

                        音響

                        1

                        機柜及輔助設備

                        機柜(設備外殼)

                        驗收合格(不提供使用質保期)

                        外裝輔設

                        根據輔設模塊另行約定

                        備注:個別產品可實施延保政策,有類似需求博銘可為用戶提供具體服務方案.以上保修日期以成都博銘產品發貨日期為起算日期。

                        服務電話
                            您在使用成都博銘產品過程中有任何問題,敬請撥打電話028-87761776(周一至周五:900-1730)或與成都博銘距您最近的聯合服務機構聯系,我們有專業的技術服務人員為您服務。若您使用的產品不便拆裝或遇到必須要工程技術人員上門服務的情況,我們將根據具體需求提供對應支撐為您解決困難。


                        公司總部:

                        地址:成都市高新區高朋大道11
                        電話: (86 28)87761776/18113021776
                        傳真: (86 28)87056773
                        郵編: 610041
                        Email
                        [email protected]

                         

                        DOA(除因自然災害或客戶使用不當所造成之原因外,本公司之產品,如在送交客戶10個自然日內出現故障,即為新品不良)
                        1
                        .免費更換

                        成都博銘在10個自然日內對以下物品提供免費更換服務:
                        I.
                        驗貨期:用戶在收到物品后 5 個自然日內,用戶在此時間內以成都博銘檢測標準檢測物品外觀和硬件損傷、性能,如用戶在此時間內未有異議,則視為用戶驗收合格。
                        II.
                        范圍:  a. 物品因運輸所造成的硬件損傷
                               b.
                        物品按博銘操作規范安裝所造成的硬件損傷
                               c.
                        其它經博銘確認的不良
                        III.
                        要求: a. 提供詳細故障說明和原因說明,包含文字說明和安裝環境照片說明
                              b.
                        具有博銘原始包裝 ( 包括包裝紙箱、屏體包裝袋和控制器防靜電袋 )
                        IV.
                        具有以下情況之一,成都博銘有權不予更換:
                                a.
                        惡意損壞導致外觀及性能不良或由客戶上線使用后產生的外觀或性能不良
                                b.
                        博銘標簽不完整,或不能清晰辨認型號( MODEL )和序列號( SN
                                c.
                        零部件不完整,損傷零部件和器件無專門包裝
                                d.
                        產品經非博銘授權維修人員私自拆開
                                e.
                        運輸過程中的物品毀滅和遺失

                        2 .更換流程:
                                    a.
                        成都博銘承諾收到客戶提出的產品維修要求后的一個工作日以內與客戶電話或其它方式聯系,就產品是否屬于保修范圍內的硬件故障進行確認,并及時回復解決時間
                              b.
                        用戶收到博銘可以更換的回復后用博銘原始包裝將故障物品包裝并交由博銘認可的承運公司發到成都博銘公司,成都博銘收到貨物后七個工作日內將更換物品發往客戶,由此產生的運輸費用雙方各自承擔一半。

                        3 .相關說明:
                                   a.
                        標簽和部件不完整的物品博銘將直接發回到用戶退貨地點
                              b.
                        用戶應對博銘進行故障 / 安裝現場了解和診斷給予支持
                              c.
                        更換后的物品不再享有包換期
                              d.
                        沒有成都博銘認可的承運公司網點的城市,博銘建議用戶采用有信譽的運輸公司承運貨物,以避免物品在運輸途中的損壞和遺失
                              e.
                        客戶收到貨時應進行貨物數量及包裝箱的確認,若出現數量及損毀情況,客戶應在貨運簽收單上注明,并在 3個自然日內反饋給成都博銘,成都博銘將追究貨運公司責任,并優先為客戶補足或更換產品,超出 3 個自然日未反饋的,博銘將有權利不予受理;由客戶自行負責及選擇的貨運公司,博銘對此不負責任。
                        RMA
                        Return Material Authorization 。處理用戶不良產品保修流程
                        成都博銘公司產品在保修期限內,對以下物品提供免費保修服務:
                        范圍:無任何物理損傷情況下的工作不正常
                        要求: 1. 博銘公司標簽完整,可清晰辨認型號( MODEL )和序列號( SN
                            2.
                        提供詳細文字故障說明
                            3.
                        其它博銘公司需要的說明
                        以下情況的物品不在免費保修范圍內:
                            1.
                        博銘公司標簽不完整或不能辨認其上的型號( MODEL )和序列號( SN
                            2.
                        產品的使用與設計用途不符
                            3.
                        物品物理損傷(包含但不僅限于屏體損壞、傳輸電纜破損、電子部件破損;機柜及外殼變形、凹陷、裂痕等)
                            4.
                        物品經非成都博銘公司維修人員(或授權維修人員)私自維修或修改
                            5.
                        非正常儲存或工作環境導致的不良(包含但不僅限于環境潮濕導致的銹蝕、工作電壓過高而導致控制器被燒壞等)
                            6.
                        用戶使用了非標準軟件或非標準、未公開銷售的電腦部件造成不良的
                            7.
                        因自然災害(如:地震、火災、水災等)或社會暴動,政府政策等造成博銘公司物品損壞損失。

                        維修運作流程
                            1.
                        用戶將故障物品和相應文字說明送至成都博銘公司服務部,成都博銘公司判斷并確認是否屬保修范圍內。若屬于保修范圍則內開具《維修單》給用戶確認,并回復維修后返回時間。(注:若產品為超過保修期的物品,不在保修之列,成都博銘提供收費維修服務,收取必要的材料費和工時費,并在《維修單》上做出費用說明和回復維修后的返回時間,在得到客戶確認后,進行維修)
                            2.
                        在有成都博銘合作的客戶服務部的城市市區內,用戶可通過電話提出報修請求,博銘公司在接到請求后24小時內安排人員進行維修銜接及故障確認
                             3.
                        成都博銘公司在收到故障物品后七個工作日內修復物品并電話通知用戶返還;博銘負責從博銘公司所在城市到客戶所在城市的運費 . 若超出質保期的維修處理 , 所產生的來回運費 ( 用戶地點 博銘公司 ; 博銘公司 - 用戶地點 ) 由用戶承擔

                        相關說明
                        1
                        .保修期內,剩余時間三個月以上的物品修復后繼續享有原保修期;保修期內,剩余時間不足三個月的物品自維修或更換之日起保修三個月(保修期外收費維修后的零部件享有一年保修服務)
                        2
                        .博銘公司在維修期內不負責提供臨時替代物品
                        3
                        .用戶若未經確認直接發貨到博銘公司客戶服務部,用戶到博銘公司客戶服務部的來回運輸費用由用戶承擔(博銘公司采用貨到付款方式將修復后的物品發到用戶所在地),用戶并將承擔物品在運輸途中可能損壞和遺失的風險和責任
                        4
                        .博銘公司不對運輸途中造成的物品損傷、毀滅和遺失負責
                        5
                        .維修費用以博銘公司實際成本報價為準
                        6 .用戶對《維修單》未確認的物品博銘公司將直接返還給用戶
                        特別提醒
                        1 .在保修期內博銘公司擁有更換后的故障部件的所有權
                        2
                        .請用戶及時對認為重要的數據自行做好備份。博銘公司不負責賠償任何因數據丟失導致的損失。
                        3
                        .博銘公司在提供維修服務的過程中,因其它不可抗力的因素導致我們無法按照上述承諾進行維修服務的,博銘公司及其下屬各子公司、服務機構將主動與您協商解決。

                        謝謝您對博銘公司及其產品的支持和厚愛

                         

                         

                                                                                                                    成都博銘電子科技有限公司

                                                                                                              成都博銘觸摸查詢信息技術有限公司



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